Efektivitas Manajemen Operasional Penyelenggaraan Ibadah Haji di Era Digital
DOI:
https://doi.org/10.61136/bggpk590Kata Kunci:
Hajj Management, Digital Transformation, Service EffectivenessAbstrak
This study aims to evaluate the effectiveness of operational management in the administration of the Hajj in the digital age, characterized by the use of integrated information systems and technology-driven service transformation. The study focuses on the use of Hajj digitization through the SISKOHAT and SISKOPATUH systems, as well as the integration of cross-border services to support the smooth administration of the Hajj. To what extent technology contributes to improving service quality is examined in this study through policy analysis. The research indicates that digitalization can enhance service speed, accuracy, transparency, and the effectiveness of real-time oversight. However, digitalization still faces numerous challenges. Some of these include low digital literacy among members of the public, limited human resources, and the need to balance technological advancements with a human-centered approach to service delivery. Therefore, for Hajj digitalization to operate optimally and sustainably, plans are needed to enhance human resource capacity and develop inclusive systems.
Referensi
Adlini, M. N., Dinda, A. H., Yulinda, S., Chotimah, O., & Merliyana, S. J. (2022). Metode Penelitian Kualitatif Studi Pustaka. Edumaspul: Jurnal Pendidikan, 6(1), 974–980. https://doi.org/10.33487/edumaspul.v6i1.3394
Adnan, I. G. (2025). Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Kesuksesan Implementasi Siskopatuh. Journal Financial, Business and Economics, 3(1), 73–86. https://doi.org/10.57176/jfine.v3i1.39
Agustin, E., Purnama, H., Malik, F. A., & Qomariyah, N. S. (2023). Analisis SWOT Terhadap Pelayanan Haji dan Umrah Pada Kbihu Al Ihsan Kecamatan Caringin Kabupaten Sukabumi. Jurnal Multidisiplin West Science, 2(12), 163–1168. https://doi.org/10.58812/jmws.v2i12.1089
Anwar, M. (2020). Manajemen Operasional Organisasi Penyelenggaraan Haji. Jurnal AL-MIZAB Jurnal Kajian Haji, Umrah Dan Keislaman, 1(2), 1–15.
Aziz, A. (2025). Transformasi Digital Pelayanan Haji 2025: Komitmen Negara Layani Jamaah Haji. https://uinsatu.ac.id/kolom-akademisi/transformasi-digital-pelayanan-haji-2025-komitmen-negara-layani-jamaah-haji/
Catrin, P., & Cholifihani, M. (2016). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Pelayanan Haji dan Umrah di Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Haji dan Umrah Kementerian Agama. Jurnal Publika Universitas Esa Unggul, 5(1), 1–9.
Dalinur, M. N. (2020). Manajemen Penyelenggaraan Ibadah Haji. Yonetim: Jurnal Manajemen Dakwah, 3(1), 1–20.
Dirwanto. (2025). Manajemen Haji dan Umrah Indonesia: Problematika Kebijakan dan Peningkatan Tata Kelola. Jurnal Ilmiah Gema Perencana, 4(2), 749–776. https://doi.org/10.61860/jigp.v4i2.254
Fadli, M. R. (2021). Memahami desain metode penelitian kualitatif. Humanika, 21(1), 33–54. https://doi.org/10.21831/hum.v21i1.38075
Fadluna, E. P., Dewi, S., Ananda, D., & Pohan, N. R. K. (2025). Sistem Informasi Travel Haji dan Umroh Berbasis Website. Jurnal Nasional Komputasi Dan Teknologi Informasi (JNKTI), 8(2), 986–992. https://doi.org/10.32672/jnkti.v8i2.8954
Ferry, M., & Kholil, S. (2025a). Komunikasi Petugas Haji di Era Digital: Studi Kasus Kabupaten Deli Serdang dalam Kerangka Smart Governance. MUKADIMAH: Jurnal Pendidikan, Sejarah, Dan Ilmu-Ilmu Sosial, 9(1), 311–322. https://doi.org/10.30743/mkd.v9i1.11180
Ferry, M., & Kholil, S. (2025b). Komunikasi Petugas Haji di Era Digital: Studi Kasus Kabupaten Deli Serdang dalam Kerangka Smart Governance. MUKADIMAH: Jurnal Pendidikan, Sejarah, Dan Ilmu-Ilmu Sosial, 9(1), 311–322.
Fuqran, M., & Firdaus, M. R. (2025). Implementasi Sistem Informasi dan Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) dalam Penyelenggaraan Haji di Kantor Kementrian Agama Kabupaten Tabalong. JAPB: Jurnal Mahasiswa Administrasi Publik Dan Administrasi Publik, 8(2), 1221–1230. https://doi.org/10.35722/japb.v8i2.1276
Ginting, A. F., Nawaf, A., Naad, D., Azwar, M., Hasan, S., & Utami, T. N. (2024). Efektivitas Pelayanan Haji dan Umrah Dalam Meningkatkan Kepuasaan Jamaah. Jurnal Manajemen Dakwah, 6(2), 229–242.
Himpuh. (2025). HIMPUH: 400 Ribu Jemaah Indonesia Berangkat Umrah Tidak Lewat PPIU di Tahun 2024. https://himpuh.or.id/blog/detail/2307/himpuh-400-ribu-jemaah-indonesia-berangkat-umrah-tidak-lewat-ppiu-di-tahun-2024
Imamah, A. I., & Wahyuni, S. W. (2024). Tantangan Platform Nusuk dalam Meningkatkan Pelayanan Ibadah Haji dan Umrah. Journal of Hajj and Umrah Studies, 1(1), 1–13.
Indriyani, I. (2020). Implementasi SISKOPATUH (Sistem Komputerisasi Pengelolaan Terpadu Umrah dan Haji Khusus) Pada PT.Raudha Rahma Abadi [Skripsi]. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Kurnia, D. kurnia, & Hidayat, F. (2025). Strategi Pelayanan Prima pada Jemaah Lansia di PT. Amanah Travel Indonesia. Baitul Maal: Journal of Sharia Economics, 2(1), 29–35. https://doi.org/https://doi.org/10.65128/jse.v2i1.39
Kurniyasih, B., Setiawan, R. A., & Afrianty, N. (2024). Efektivitas Pengelolaan Dokumen Dalam Meningkatkan Pelayanan Jamaah Haji (Studi Kasus di Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Bengkulu). Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(3), 11290–11297. https://doi.org/10.31004/innovative.v4i3.11898
Laksana, M. W. (2023). Analisis Diskrepansi Kepuasan Penggunaan Aplikasi Haji Pintar. Khazanah Multidisiplin, 4(1), 171–189.
Lestari, S. K. F. W., & Shodiqoh, M. (2025). Siskohat Sebagai Inovasi Manajemen Dakwah: Upaya Modernisasi Administrasi Haji di Era Society 5.0. ASWALALITA Journal of Da’wah Management, 4(2), 105–116.
Mafruhah, N. (2023). Implementasi Siskopatuh Dalam Peningkatan Penyelenggaraan Perjalanan Ibadah Umrah (PPIU) pada PT. Fauzi Mulia Bersama Cengkareng Jakarta Barat [Skripsi]. UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Malik, H. A., Sulistio, S., & Jarong, K. (2024). The Android Application “Haji Pintar” And Independent Pilgrimage. International Journal Ihya’ ’Ulum Al-Din, 26(2), 247–260. https://doi.org/10.21580/ihya.26.2.22285
Marsudi, & Aisyah, N. (2022). Digitalisasi Materi Bimbingan Haji KBIHU Aisyiyah Bantul. JPPM (Jurnal Pengabdian Dan Pemberdayaan Masyarakat), 6(2), 341–348. https://doi.org/https://doi.org/10.30595/jppm.v6i2.12740
Mubarok, Z. A., Amal, I. K., Anjani, F., & Haq, D. (2024). Efektifitas Penggunaan Aplikasi Haji Pintar Sebagai Platform Website Berbasis Aplikasi Yang Memudahkan Jamaah Haji Untuk Mengakses Informasi Terkait Haji Pada Masyarakat Kecamatan Natar. Dewantara, 15, 19–44.
Puteri, S. R. Y., Anasom, Rozaq, A., Affandi, Y., & Muhajarah, K. (2025). Strategi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Jemaah Haji Khusus di PT. Dania Dzulqornain Jepara. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 6(3), 2297–2308. https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i3.4657
Rini, Y. (2022). Implementasi Kebijakan Program Sistem Informasi Dan Komputerisasi Haji Terpadu (Siskohat) dalam Penyelenggaraan Ibadah Haji Di Kantor Kementrian Agama Kota Pekanbaru [Skripsi]. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
Rizal, A. E., & Sesmiarni, Z. (2022). Pengembangan Modul Manasik Haji dalam Mata Kuliah Manajemen Haji dan Umroh. Jurnal Kajian Ilmu Pendidikan (JKIP), 3(1), 54–61. https://doi.org/https://doi.org/10.55583/jkip.v3i1.313
Saputra, W. R., Raharjo, R., & Hadjar, I. (2023). Pengembangan Media Pembelajaran Pendidikan Agama Islam Menggunakan Smarts Apps Creator (SAC) pada Materi Haji dan Umrah. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Pendidikan (JIMPIAN), 3(2), 89–100. https://doi.org/10.30872/jimpian.v3i2.2272
Sarwan, S., & Fauzi, M. (2018). Problematika Biro Haji dan Umrah di Kota Padang. Al Imam: Jurnal Manajemen Dakwah, 1(1), 17–30. https://doi.org/https://doi.org/10.15548/jmd.v0i0.54
Setiawan, N., & Soewarno, N. (2024). Protection of Hajj and Umrah Pilgrims from Fraud: Evidence from Indonesia. Share: Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Islam, 13(1), 276–298. https://doi.org/10.22373/share.v13i1.22865
Syafii, I. (2022). Optimalisasi Pelayanan Haji: Implementasi Siskohat di Kantor Wilayah Kementerian Agama Daerah Istimewa Yogyakarta Tahun 2020. Jurnal Manajemen Dakwah, 8(2), 226–247. https://doi.org/https://doi.org/10.14421/jmd.2022.82.03
Syukur, K. (2014). Komunikasi Efektif Pembimbing Manasik Haji: Tinjauan dari Sudut Psikologi Komunikasi. Analytica Islamica, 3(1), 1–12.
Vitiara, M. B. (2025). Kemenag Luncurkan Hajj Command Center dan Satu Haji. Https://Kemenag.Go.Id/.
Wiguna, M. F., Fadzilah, A. N., Damayanti, R., Fada, M. F., Chakampai, M. Z., & Savitri, F. M. (2024). Manajemen Kompesnsasi Perspektif Haji Umrah Mayor. Jotika Journal In Management and Entrepreneurship, 3(2), 70–75. https://doi.org/10.56445/jme.v3i2.122
Yahya, M. S., Salsabillah, N. A., & Ibnu Malik, M. U. (2025). Virtual Reality-Based Interactive Learning Media For Fiqh Ibadah In Indonesian Islamic Education: A Systematic Literature Review. At-Turats, 19(2), 194–205. https://doi.org/10.24260/atturats.v19i2.5037
